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版块:SEO交流   类型:普通   作者:baby9001   查看:5228   回复:0   获赞:0   时间:2021-03-23 10:13:07
当前,发展中的中小型企业由于缺乏对售后服务管理系统的重视,造成大量客户流失。面对日益增长的售后服务需求,我们更应该根据企业自身的实际情况去完善售后服务管理,从而获取更多的客户资源。对产品型企业而言,售后服务是其重要组成部分。由于顾客对售后服务的评价能够了解每一个顾客对产品的满意程度,从而解决了产品和销售过程中出现的问题。


通过这些相似的问题,企业正在采取一些有效的措施,以维持和加强对顾客的管理,避免顾客流失。无论产品处于售前还是售后阶段,顾客的满意度至关重要。优质的售后服务不仅能留住老客户,而且还能创造更多的新客户。从顾客体验出发的售后服务管理,主要从服务效率、顾客满意度和复购率三个方面帮助企业提供更好的售后服务。以服务效率为出发点,以售后服务流程为基础,将客户信息、备件、核销、服务人员等分散的职能整合为自动协同职能。以智能功能提高整体服务响应效率和资源利用率。


在满足感方面,不仅支持 PC端操作,还提供手机端软件、公众号等,方便客户联络售后服务,实时查看任务流程,了解产品信息,提升用户使用体验。以复购率为例,在售后环节可将产品过保通知、配件更换提醒等提醒功能发送给客户,以提高客户对产品品牌的认识,产生产品的复购意识。同时,为众多企业提供了售后服务管理解决方案,也为企业提供了一个一体化、全方位的跟踪管理平台,有效提高了客户满意度,提高了售后服务人员的管理效率。

 
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回复:企业售后服务管理应该如何提高

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